FAQ

FAQS

Bestellung

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorganges wird Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Diese wird Ihnen ebenfalls per Email zugesendet. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:

TEL +49 89 222702
MO-FR 11:00 – 18:00
SA 11:00 – 16:00

info@juwelenhahn.de

Auktionshaus Hahn
Pacellistraße 5
80333 München

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne telefonisch entgegen.

Sie erreichen uns:
TEL +49 89 222 702
MO-FR 11:00 – 18:00
SA 11:00 – 16:00

Woher weiß ich, welche Ringgröße ich benötige?

Bei den angegebenen Größen handelt es sich um deutsche Ringgrößen. In unserer Größentabelle finden Sie auch die entsprechenden internationalen Größenangaben.

Falls Ihre Ringgröße nicht der Ihres Wunschrings entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Durch unser Goldschmiedeatelier können wir die meisten Ringe professionell und problemlos für Sie anpassen.

Zahlung

Welche Möglichkeiten der Zahlung bietet juwelenhahn.de an?

Sie haben bei Shop.juwelenhahn.de die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

Vorabüberweisung

Die Vorabüberweisung bieten wir in den folgenden Ländern an: Deutschland

Bei Vorabüberweisung muss diese unmittelbar nach der Bestellung getätigt werden. Vertragsannahme und Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 5 Werktagen seit Bestellung bei juwelenhahn.de eingeht, ist Shop.juwelenhahn.de berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

Unsere Bankverbindung in Deutschland lautet:
Luigi Hahn
Deutsche Bank München
IBAN DE93 7007 0024 0199 1660 00

Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard und Visacard. Die Bezahlung per Kreditkarte bieten wir in den folgenden Ländern an: Deutschland

Die finanziellen Informationen bei Kreditkartentransaktionen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden mit einem verschlüsselten Protokoll automatisch weitergeleitet, ohne dass Juwelen Hahn oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff dazu haben. Diese Informationen werden mit Ausnahme der Rückerstattung bei evtl. Rückgaben auch nie wieder verwendet. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um eine direkte Abbuchung handelt.

PayPal

Diese Zahlungsart bieten wir gegenwärtig nur für Bestellungen in Euro an.

Wählen Sie beim Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, anschließend werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Sollten Sie über keinen PayPal-Account verfügen, so ist es möglich während des Zahlungsvorgangs einen Zugang zu eröffnen. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte PayPal.com.

Lieferung & Versand

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Unsere Lieferungen erfolgen durch die Firma Intex GmbH. Die Lieferungen werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der versicherte Standardversand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos .

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit hängt von der jeweiligen Versandart bzw. dem Auslieferungsort ab:

Deutschland Expressversand: Lieferung innerhalb von 2 Werktagen

Ist die Sendung versichert?

Alle Sendungen sind von Shop.juwelenhahn.de gegen Beschädigung oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten sind in den Versandkosten inbegriffen.

Ich möchte gerne wissen, wo sich meine Sendung befindet. Kann ich diese nachverfolgen?

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie darüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie unter www.intex-paketdienst.de den Status Ihrer Sendung erfragen und verfolgen.

Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Nach Belastung Ihres Kreditkartenkontos oder dem Eingang der Zahlung auf unserem Konto beginnen wir mit dem Auslieferungsvorgang.

Retoure & Umtausch

Falls mir die bestellte Ware nicht gefällt oder nicht passt, wie kann ich sie retournieren oder umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzuschicken oder umzutauschen.

Bitte senden Sie uns das beigefügte Widerufsformular oder eine formlose E-Mail.

Bitte beachten Sie bei Rücksendungen: In der Regel lassen wir die Rücksendung von unserem Wertkurier abholen. Dabei entstehen für Sie die Kosten des Rückversands, abhängig von der Höhe der zu versicherten Ware. Sie als Kunde haben bei der Rücksendung Sorge zu tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt ist. Wir geben einen Rückholauftrag an unseren Kurierdienst, der sich dann mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzt um Ort und Uhrzeit der Abholung zu vereinbaren Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg auf.

Möchten Sie nicht mit unserem Wertversand arbeiten, sondern mit einem anderen Dienstleister, so senden Sie bitte die Sendung ausreichend versichert retour an

Auktionshaus Hahn – Pacellistraße 5 – 80333 München

Dabei entstehen für Sie Kosten. Sie als Kunde haben bei der Rücksendung Sorge zu tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt ist. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg auf.

Wann kann ich mit der Erstattung meiner Retoure rechnen?

Zwischen dem Eingang der Retoure und dem Rückerstattungsverfahren können bis zu 12 -14 Tage vergehen. Diese Dauer ist abhängig von Ihrer jeweiligen Kreditkarte bzw. Kreditinstitut. Der Betrag ist auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Shop.juwelenhahn.de verfügt über die Sicherheitssoftware SSL (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Sämtliche persönliche Daten werden von Shop.juwelenhahn.de vertraulich behandelt.